Candidato/ Empleado/ Cliente : el momento de la verdad

📷 Cuantas veces oímos que estamos preocupados por nuestros clientes, en cómo hacer para que vuelvan y sigan comprando, y también hablamos del gran reto que supone tener empleados implicados, comprometidos e identificados con nuestra empresa y en algún que otro foro también, se habla de la importancia de la experiencia del candidato en la empresa...

Estas visiones, aunque en diferente medida, existen, se tienen, y suelen preocupar a algunos pocos, pero mayoritariamente no de forma global y conectada entre sí.

Simon Sinek dice en su último libro "Leaders Eat Last" ("Los líderes comen último"): "Customers will never love a company until the employees love it first" ("los clientes no amarán una empresa hasta que sus empleados la amen primero"), y es que aunque muchos vemos esa evidencia, otros la expresan pese a ser incapaces de hacer nada efectivo para cambiar las cosas.

Quizás todavía más olvidados suelen estar los candidatos, especialmente en épocas de escasez de empleo, donde algun@s se plantean pedir casi cualquier cosa para determinar quiénes van a ser los elegidos (a bajo viñeta viral estos días en linkedin).

📷 Como sabéis, la primeras impresiones causan un efecto increíble, inconsciente e incalculable en los seres humanos, y muchos suspenden en esta asignatura.

Todos tenemos algún amigo que es único en lo que hace, y que nos va a preguntar cómo eran en aquella empresa en la que estuviste haciendo una entrevista hace poco.

Tu primera impresión se forja en el "momento de la verdad" ante ese posible o nuevo empleador, para el que podrías pasar a ser su gran prescriptor, o descubrir su marca o incluso seguir siendo su cliente enamorado por como te hacen sentir cada vez que los visitas. (a bajo vemos como algunos se lo toman muy en serio y con gran acierto: www.paddyandscotts.co.uk)

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Imaginaros que os recibieran con un welcomepack como el de la fotografía anterior... Sabemos que la primera impresión es vital cuando empezamos en un nuevo trabajo: si nos dedican tiempo, si nos apoyan y están disponibles para nuestras dudas, si nos enseñan la empresa, el barrio y la ciudad, nos acompañan a comer, nos vienen a buscar al aeropuerto, o incluso tenemos la suerte de compartir un desayuno con el CEO quién nos podrá explicar los desafíos de la empresa, y aprovechará para conocernos, aunque solo sea intercambiando unas breves palabras. Expertos en la materia explican que un empleado decide si se quedará en la empresa durante sus primeros tres meses, añadiendo que de éstos, la primera semana juega un papel crítico. Siendo así las cosas, muchas empresas tienen excelentes programas de onboarding que empiezan un mes antes de la incorporación y acaban después del primer año de la persona en la empresa.

En el ámbito profesional, como en la vida misma, debemos cuidar y mucho nuestros contactos iniciales para que nuestros candidatos, empleados y clientes hablen bien de nosotros: que nos "amen" tanto como para recomendarnos (aunque como candidatos ni siquiera hayamos conseguido un trabajo fruto de nuestras entrevistas).

El reto es mayúsculo, pero muchas veces, destinando pocos recursos a ello, o incluso tan solo estableciendo nuevos procesos de respuesta y feedback, nuestra organización puede tener la oportunidad de ganar. No haciéndolo, y por muy grande e importantes que seamos (o creamos serlo), podemos perder las oportunidades potenciales que siempre están ahí latentes y dispuestas, a la vuelta de la esquina, o al otro lado de la mesa o del teléfono.

Acabo con un sencillo mensaje de e-mail que yo personalmente recibí como candidato y que estaba firmado por el CEO de la empresa. Me sorprendió positivamente y me ayudó a pensar en que muchas veces no hacemos las cosas mucho mejor: por descuido o por ignorancia, o por falta de creatividad o de foco, pero afortunadamente, algunos sí lo hacen y con gran acierto.

"Hola Manel ,

Gracias por tu interés en XXX !

Hemos recibido una respuesta abrumadora de candidaturas para la posición de XXX, que nos hace sentir muy orgullosos, aunque con humildad, por el hecho de que tantas personas con talento (como tú!) quieran unirse a nuestro equipo . Este volumen de respuestas hace el proceso de selección muy competitivo. A pesar de que tu perfil y experiencia son impresionantes, lamentamos informarte que hemos decidido decantarnos por otros candidatos para el puesto en este momento .

Del mismo modo que en XXX valoramos a nuestros clientes, valoramos a nuestros candidatos y los invitamos a revisar ofertas de trabajo futuras . Esperamos que vea otra posición que despierte su interés!

Los mejores deseos, XXX. Director Ejecutivo (CEO) XXX"

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